Podmínky služby

Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup fyzických i digitálních produktů a individuálních služeb v internetovém obchodě Bílá velryba, který provozuje:

Wenny Bittnerová
IČO: 01159178
OSVČ, neplátce DPH
Sídlo: Uhlířská Lhota 33
Telefon: +420 720 161 052
E-mail: info@bilavelryba.cz

Kupující odesláním objednávky souhlasí s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje, že se zavazuje k platbě.

2. Druhy zboží a služeb

Na webu jsou nabízeny:

– digitální produkty (např. ilustrace, plakáty ve formátu PDF)
– fyzické produkty (např. tištěné plakáty, umělecké tisky, ručně vyráběné urny)
– služby – např. jemné retuše fotografií, úpravy snímků na přání, zakázková obrazová tvorba a citlivé fotografování dle individuální domluvy

3. Objednávka a platba

Objednávku lze provést přes webové rozhraní.
Platba probíhá online kartou nebo převodem prostřednictvím platebních bran.
Odesláním a zaplacením objednávky vzniká mezi prodávajícím a kupujícím závazný smluvní vztah.

4. Dodání produktů a služeb

  • Digitální produkty jsou zasílány e-mailem bezprostředně po zaplacení.

  • Fyzické produkty jsou zpravidla odesílány jednou týdně.

  • Urny a produkty na míru mají delší výrobní dobu – závisí na domluvě, dostupnosti výroby. O průběhu informujeme e-mailem či telefonicky.

  • Výsledky individuálních úprav fotografií (retuší) zasíláme elektronicky po vzájemné dohodě.

  • Finální fotografie z fotografování jsou dodávány v elektronické podobě do 3 týdnů od focení, není-li dohodnuto jinak.

5. Odstoupení od smlouvy a reklamace

  • U digitálních produktů není možné odstoupit od smlouvy po jejich doručení (dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku).

  • U fyzických produktů lze odstoupit do 14 dnů, pokud nejde o zboží na zakázku.

  • Produkty vyráběné na míru (např. urny, zakázkové ilustrace, retuše) nelze vrátit ani reklamovat z důvodu jejich individualizace.

Reklamace vad nebo poškození u fyzických produktů je možná – kontaktujte nás co nejdříve e-mailem, ideálně s fotografiemi.
Vše řešíme individuálně, s ohledem na citlivost situace.

6. Ochrana osobních údajů

Ochranu osobních údajů upravuje samostatný dokument Zásady zpracování osobních údajů (GDPR).

7. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí od 13. 7. 2025.
Provozovatel si vyhrazuje právo na jejich změnu. Aktuální verze je vždy dostupná na webu.