Zásady vrácení peněz
Reklamační řád
1. Úvodní informace
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) pro nákup zboží a služeb v internetovém obchodě Bílá velryba, provozovaném Wenny Bittnerovou, IČO 01159178.
2. Co lze reklamovat
Reklamaci je možné uplatnit u:
– fyzického zboží (např. plakát, tisk, urna), které dorazilo poškozené nebo s vadou vzniklou při výrobě či přepravě
– digitálního produktu, který nefunguje (např. soubor nelze otevřít)
3. Co nelze reklamovat
Nelze reklamovat:
– produkty a služby vytvořené na zakázku dle přání zákazníka (např. ilustrace, retuše, urny)
– obsahovou stránku zakázkové tvorby, pokud odpovídá schválené domluvě
– nedoručení e-mailu, pokud byl digitální produkt správně odeslán a uložen
4. Jak reklamaci uplatnit
V případě reklamace nás prosím kontaktujte co nejdříve:
E-mailem na: info@bilavelryba.cz
Připojte prosím fotografii vadného zboží nebo popis problému.
Každý případ řešíme individuálně a s citem.
5. Lhůty a řešení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
V případě oprávněné reklamace nabízíme náhradu, opravu, slevu nebo vrácení peněz – dle dohody a charakteru problému.
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je účinný od 13. 7. 2025.
Jeho úplné znění je k dispozici na webu www.bilavelryba.cz.